LA REVISTA DE LOS AGENTES COMERCIALES - page 51

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La
Revista
Dossier
que tiene para su trabajo poder
dar respuestas fiables y rápidas
a sus clientes a través de
correo
electrónico, whatsapp o las re-
des sociales
. Muchos clientes se
están dirigiendo a ellos a través
de estos medios y pueden esta-
blecer con ellos una comunica-
ción directa y rápida, por lo que
no hay más remedio que poner-
se al día si se quiere seguir en el
mercado.
¿Qué diría al agente comercial más
tradicional?
A los Agentes Comerciales que
aún se están pensando si estas
herramientas les pueden ser de
utilidad o que creen que no las
van a poder manejar porque son
difíciles de aprender e incluso
pueden pensar que son para los
jóvenes y que para ellos esto es
demasiado complicado, yo les di-
ría, en primer lugar, que observen
cuales son las necesidades de sus
clientes y cómo quieren comuni-
carse porque es muy posible que
muchos de ellos ya estén utilizan-
do estas nuevas herramientas.
Algunos Agentes comerciales
me han comentado la dificultad
que piensan que van a tener para
aprender a estas alturas las nue-
vas tecnologías, yo les digo que
piensen cómo han aprendido a
utilizar herramientas como el
correo electrónico, que cuando
apareció hace ya algunos años
nos parecía muy complicada,
con tantas posibilidades, copia
normal , copia oculta, grupo de
usuarios,… y ahora las maneja-
mos sin darnos cuenta, las hemos
asumido como parte de nuestro
actividad y las utilizamos con
naturalidad. Todas las nuevas
herramientas y en especial las
que tienen una componente de
“No hay más remedio
que ponerse al día si
se quiere seguir en el
mercado. Nuestros
clientes ya usan los
nuevos medios para
comunicarse”
Experto consultor
Ricardo Bootello es Ingeniero
Industrial por la Escuela Técnica
Superior de Ingenieros Industriales
de Madrid con posgrado en el
Instituto de Empresa y en el IESE.
Es director de cursos de creación
y consolidación de empresas de
Base Tecnológica y director de
cursos de Implantación de las
nuevas Tecnologías en la empresa,
en distintas Escuelas de Negocios,
y profesor de Nuevas Tecnologías
y Sistemas de Información para la
dirección de programas MBA y
programas In-Company. Es además
Miembro de la Academia Española
de las Ciencias y las Artes de la
Televisión.
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